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このたび、EnChordが開発・導入支援を行ったカスタムAIチャット付きホームページが、情報専門誌「神奈川経済フォーカス DX特集(2025年6月号)」に取り上げられました。
記事では、横浜市内の中小企業診断士事務所において、AIチャットの導入によって相談予約数が導入から3ヶ月で2倍に増加した事例をご紹介いただいています。
01. 導入背景
中小企業診断士事務所では、
✅ スポットで終わってしまう顧客との継続的な接点の構築
✅ 「まだ検討段階で…」「相談するほどではないかも…」といった潜在的ニーズを持つ層の取りこぼし
といった課題をあげていました。
また、知識提供型ビジネスの特性上、
「どんな支援が必要か」を顧客自身がうまく言語化できず、
初回相談時のヒアリングに時間がかかるという問題も発生していました。
02. 取り組み
専門知識や対応事例をもとに、AIチャットによる“初期ヒアリング導線”を構築。
訪問者はチャット上で気軽に悩みを相談でき、AIが会話を通じて「支援の方向性」を一緒に整理してくれます。
会話の履歴は自動保存され、相談希望者の内容はスタッフ側でヒアリングシートとして引き継がれる設計に。これにより、有人対応への移行もスムーズになりました。

03. 効果
公式LINEにも同様のカスタムAIチャットを設置し、SNSを通じた露出や情報発信を強化した結果、潜在層との接点が格段に増加。
「検討段階」の見込み顧客との“軽い対話”から信頼形成への導線が生まれ、導入後には初回相談への申し込み率が約1.8倍に向上しました。
また「チャットで自分の悩みが整理できたので、安心して相談できた」といった声も多く、“会話を通じた信頼づくり”を事前に実現できる新たな接客モデルとして機能しています。
EnChordでは、業種や課題に合わせたAIチャットのカスタマイズ導入をサポートしています。
どうぞお気軽にデモ体験のリクエストお問い合わせください。